最近在微信朋友圈里總能看到一個(gè)很出名的法則——“費(fèi)斯汀格法則”。主要說(shuō)的是生活中的百分之十是由發(fā)生在你身上的事情組成，而另外的百分之九十，則是由你對(duì)所發(fā)生的事情如何反應(yīng)所決定。換言之，生活中有百分之十的事情是我們無(wú)法掌控的，而另外的百分之九十卻是我們能掌控的。

費(fèi)斯汀格就在書(shū)中舉了這樣一個(gè)例子。

卡斯丁早上起床洗漱時(shí)，隨手就將自己的高檔手表放在了洗漱臺(tái)的邊上，而卡斯丁的妻子見(jiàn)狀怕手表被水淋濕了，于是就隨手拿開(kāi)并將手表放在了餐桌上。

卡斯丁的兒子起床后到餐桌上拿面包時(shí)，一不小心將手表碰到了地上就摔壞了。

卡斯丁十分疼愛(ài)他的手表，就照著兒子的屁股狠揍了一頓。然后黑著臉罵了妻子一通。妻子很不服氣，于是她解釋說(shuō)是怕水把手表打濕。而卡斯丁卻說(shuō)他的手表是防水的。接著二人猛烈地斗起嘴來(lái)了。一氣之下卡斯丁早餐也沒(méi)有吃，就直接開(kāi)車(chē)去了公司，快要到公司的時(shí)他突然記起了自己忘了拿公文包，于是又立刻開(kāi)車(chē)回到了家里。

可是這時(shí)家中一個(gè)人也沒(méi)有，妻子上班去了，兒子上學(xué)去了，卡斯丁想起來(lái)自己的鑰匙還留在公文包里，他進(jìn)不了門(mén)，只好打電話向妻子要鑰匙。妻子接到電話后慌慌張張地往家趕時(shí)，一時(shí)沒(méi)注意撞翻了路邊水果攤，這時(shí)攤主拉了住她不讓她走，并且要她賠償，她不得不向其賠了一筆錢(qián)才得以擺脫。

待妻子回到家并把門(mén)打開(kāi)，卡斯丁拿到公文包后，已然遲到了15分鐘，挨了上司一頓嚴(yán)厲批評(píng)，此時(shí)的卡斯丁的心情壞到了極點(diǎn)。下班前又因?yàn)橐患∈?，跟同事吵了一架。妻子也因早退被扣除?dāng)月全勤獎(jiǎng)，兒子這天參加棒球賽，原本奪冠有望，卻因心情不好發(fā)揮不佳，第一局就被淘汰了。

在這個(gè)事例中，手表摔壞就是其中的百分之十。后面一系列的事情就是另外的百分之九十。這些都是由于當(dāng)事人沒(méi)有很好地掌控那百分之九十，才導(dǎo)致了這一天成為了“鬧心的一天”。試想一下，卡斯丁在那百分之十產(chǎn)生后，假如換一種反應(yīng)。比如，他撫慰?jī)鹤樱?ldquo;不要緊，兒子，手表摔壞了沒(méi)事，我拿去修修就好了。”這樣兒子高興，妻子也高興，他本身心情也好，那么隨后的一切就不會(huì)發(fā)生了。

下面就該講講我遇到的一個(gè)因?yàn)閺?fù)印機(jī)故障造成前臺(tái)要離職的事情：我們是屬于分公司的，公司也就50來(lái)人，各個(gè)部門(mén)都是用的是打印機(jī)，因?yàn)椴皇且慌少?gòu)的，6個(gè)部門(mén)居然用了5個(gè)品牌的，夠亂吧！另外有一臺(tái)復(fù)印機(jī)大家共用，這不商務(wù)部忙著趕做招標(biāo)文件，但是由于復(fù)印機(jī)頻繁卡紙影響工作效率，前臺(tái)打電話給供應(yīng)商，供應(yīng)商快5個(gè)小時(shí)才上門(mén)，來(lái)的師傅似乎也不熟悉機(jī)器，反反復(fù)復(fù)折騰了2個(gè)小時(shí)還是沒(méi)有解決問(wèn)題，說(shuō)是第二天一早再來(lái)處理，可是到第二天中午都沒(méi)有過(guò)來(lái)，于是又催了一次，好不容易來(lái)了另外一個(gè)師傅，這次倒是檢查出來(lái)故障，說(shuō)是一個(gè)配件需要更換，但是他們公司沒(méi)有庫(kù)存，需要訂貨，多久也不知道。前臺(tái)把這個(gè)情況反映給商務(wù)部，商務(wù)部經(jīng)理勃然大怒，把前臺(tái)痛斥一通，前臺(tái)因此情緒不好，發(fā)快遞的時(shí)候把地址填寫(xiě)錯(cuò)誤，花了2個(gè)小時(shí)才把錯(cuò)誤的快遞追回，下班約好的聚餐也沒(méi)有去成，還和朋友起了爭(zhēng)執(zhí)，回去越想越生氣，當(dāng)晚就寫(xiě)了辭職報(bào)告，決定辭職。

我收到辭職報(bào)告覺(jué)得詫異，具體了解才知道是因?yàn)閺?fù)印機(jī)引起的連鎖反應(yīng)，那只能先了解情況：當(dāng)時(shí)的采購(gòu)購(gòu)買(mǎi)復(fù)印機(jī)時(shí)沒(méi)有考慮服務(wù)這塊，只是簡(jiǎn)單的貨比三家后就選擇了價(jià)格的這家，但是這家理光復(fù)印機(jī)專(zhuān)賣(mài)店的售后非常薄弱，上門(mén)時(shí)間又慢。

我和商務(wù)經(jīng)理了解了下緊急程度，商務(wù)經(jīng)理回復(fù)因?yàn)樯婕暗酵稑?biāo)資料的保密性，是不能外發(fā)打印，復(fù)印機(jī)不論怎樣如何明天都要可以正常使用，但是當(dāng)時(shí)已經(jīng)臨近下班時(shí)間。抱著試試的態(tài)度，我上網(wǎng)找理光打印機(jī)授權(quán)維修點(diǎn)，在理光公司官方網(wǎng)站找到了深圳普天達(dá)，撥打了普天達(dá)的電話說(shuō)明我們現(xiàn)在的緊急程度，普天達(dá)客服人員當(dāng)即表示幫忙聯(lián)系并盡快回復(fù)我，5分鐘內(nèi)普天達(dá)的技術(shù)人員電話回復(fù)詳細(xì)了解了故障現(xiàn)象，并在1個(gè)小時(shí)就到了我們公司，很快解決故障，此外他們?cè)敿?xì)了解了我們部門(mén)的實(shí)際使用情況以及具體要求，針對(duì)性給了我們企業(yè)打印解決方案，同時(shí)考慮到我們固定資產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)審批有時(shí)間長(zhǎng)的情況，建議我們可以先租用一臺(tái)機(jī)器。

依據(jù)費(fèi)斯汀格法則，復(fù)印機(jī)出現(xiàn)故障只是我們不能控制的那百分之十，而另外的百分之九十卻是我們能掌控的。我們?cè)趩T工出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候不要一味的斥責(zé)，而是要幫助他們積極解決問(wèn)題，在購(gòu)買(mǎi)復(fù)印機(jī)等產(chǎn)品也不能單純考慮價(jià)格，好的服務(wù)才是企業(yè)的選擇。