某公司HR李小姐負(fù)責(zé)公司內(nèi)部復(fù)印機(jī)租賃這塊的管理工作，讓她頭痛不已。她有一個(gè)同學(xué)叫小林，也是在另外一家大公司從事HR工作，某一天與小林抱怨自己現(xiàn)在對(duì)于復(fù)印機(jī)租賃的供應(yīng)商頭疼的事：報(bào)修隔一兩天才來，也沒個(gè)電話說明情況，服務(wù)態(tài)度也不好，搞得內(nèi)部同事因?yàn)檫@個(gè)事情老是投訴，還在考核上給她扣分。小林同學(xué)給了她一個(gè)推薦，解決了她常年來的煩惱，還得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和嘉獎(jiǎng)。

那么到底是什么推薦解決了她頭疼的問題呢？原因只有一個(gè)，小林同學(xué)給她介紹了她公司現(xiàn)在合作的供應(yīng)商普天達(dá)，這家供應(yīng)商特色的售后服務(wù)，不但解決了李小姐一系列頭痛的事情，還讓她可以實(shí)時(shí)了解自己報(bào)修的狀態(tài)，簡(jiǎn)直是省心、放心又開心。跟大家簡(jiǎn)單分享普天達(dá)的特色：“利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行管理”。

售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)

1.二維碼報(bào)修

此供應(yīng)商除了電話和400/800電話報(bào)修外，還有一個(gè)在行業(yè)內(nèi)報(bào)修服務(wù)就是合作的客戶可以直接二維碼報(bào)修，操作很簡(jiǎn)單，而且還可在報(bào)修界面下方提交故障的照片，方便工程師了解設(shè)備具體的故障情況，一次性解決機(jī)器的問題，節(jié)省彼此的時(shí)間得到共贏。

報(bào)修流程

2. OA系統(tǒng)派工

二維碼報(bào)修的信息會(huì)直接反饋到售后的OA派工系統(tǒng)，售后人員收到此信息后會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)派工，工程師在手機(jī)的OA系統(tǒng)看到該派工就會(huì)立即上門為客戶檢修。

除了二維碼報(bào)修以外，普天達(dá)售后服務(wù)部收到其他客戶的電話報(bào)修也會(huì)進(jìn)行OA系統(tǒng)派工，而且合作客戶的設(shè)備上就貼有關(guān)于報(bào)修熱線和客戶編號(hào)的貼紙，只要報(bào)上面的客戶編號(hào)，售后人員就可以馬上查到該設(shè)備的相關(guān)信息，如：所屬公司、機(jī)型、合作模式、計(jì)費(fèi)方式、購機(jī)時(shí)間等等，非常方便！

普天達(dá)維修團(tuán)隊(duì)

3. 報(bào)修實(shí)時(shí)信息反饋

通過二維碼報(bào)修的客戶，只要聯(lián)系方式留的是手機(jī)號(hào)碼的客戶，均會(huì)收到關(guān)于報(bào)修情況的信息，告知客戶“報(bào)修已派工、派工已完成”，方便客戶清楚的知道報(bào)修的狀態(tài)。

4. 報(bào)修情況隨時(shí)查

在進(jìn)入二維碼報(bào)修的界面未提交時(shí)，下方可看到該設(shè)備之前有過什么樣故障的報(bào)修，何人報(bào)修的，方便設(shè)備的管理者對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核，每月設(shè)備的報(bào)修次數(shù)及情況一目了然。